Als Spin-off eines der Top3 Innovation Labs (ENBW Innovation) in Deutschland haben wir uns in den letzten drei Jahren zum europäischen Champion im Bereich Remote Monitoring Intelligence entwickelt. Unsere gemeinsame Vision ist es, unserem wachsenden internationalen Partnernetzwerk – bestehend aus mehr als 150 Unternehmen in über 7 Ländern – als Innovationsführer eine datenbasierte Unternehmens- und Kundenführung zu ermöglichen. Mit einem disruptiven Ansatz und unserem > 30-köpfigen Team wollen wir die europäische Nummer 1 werden!

Wir wachsen – wachse auch Du gemeinsam mit uns als Customer Service Manager (m/w/d) an unserem Standort in München

DEINE MISSION.

Als Customer Service Manager sind die vielfältigen Anliegen unserer Partnerunternehmen Deine tägliche Challenge. Dein Ziel ist es, unsere Partner zu OilFox-Experten zu entwickeln und gleichzeitig unsere Supportprozesse zu optimieren.

  • Du bist Sparringspartner und Problemlöser für unsere Partnerunternehmen und unterstützt sie bei ihren kniffligen Supportanfragen über unser Ticketsystem Zendesk und am Telefon
  • In Zusammenarbeit mit unseren technischen Teams optimierst Du unser Produkt und automatisierst unsere Supportprozesse kanalübergreifend
  • Du erstellst Schulungsmaterialien, Artikel und Erklärvideos für unsere Wissensdatenbank, um die Kundenanfragen langfristig zu reduzieren und trotzdem die Qualität zu steigern
  • Dank Deinem offenen Ohr für Kundenwünsche unterstützt Du unser Discovery-Team bei der Weiterentwicklung unserer Produkte
  • Du unterstützt unsere Account Manager im Onboarding der Partnerunternehmen (z. B. durch die Übernahme von Partner-Schulungen)

DEIN INVEST.

  • Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Customer Service oder Customer Support - idealerweise im B2B-Umfeld mit
  • Dein technisches Verständnis gepaart mit Deiner ausgeprägten Hands-On-Mentalität ermöglichen es Dir knifflige Supportfälle zu lösen
  • Der tägliche Umgang mit Kunden macht Dich wirklich glücklich
  • Durch Deine kommunikative, empathische Art gelingt es Dir die Kundenwünsche zu verstehen und Dein OilFox-Wissen weiterzugeben
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation mit unseren internationalen Partnern und Teams runden Dein Profil ab

DEINE BENEFITS.

  • Du hast die Chance ein Unternehmen auf steilem Erfolgskurs zum Innovationsführer im Bereich Remote Monitoring Intelligence entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen
  • Eine lockere sowie leistungsorientierte Atmosphäre, großartiger Teamspirit und Zusammenhalt
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Zusammenarbeit, Wertschätzung und eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice
  • Dich erwarten moderne Büroräume in zentraler Lage und mit einer großzügigen Dachterrasse für coole Teamevents

Du bist überzeugt von unserer Idee und willst gemeinsam mit uns wachsen? Wir freuen uns schon auf deine Bewerbung!

Bei Fragen zur Position, melde dich gerne direkt bei unserer HR-Managerin Julia Kröger ([email protected]; +49 171 9300487).




About LIV-T GmbH


Lebenszeit ist unser Fokus, denn unseren Kunden und Partnern helfen wir mit unseren smarten Produkten Zeit zu sparen – schließlich ist es unser aller kostbarstes Gut. Diese Maxime ist uns auch wichtig bei unserer täglichen Arbeit: so wenig Meetings wie möglich - Effizienz so hoch wie möglich! Wir sind ein junges, aufstrebendes Start-Up im Bereich Smart Home & Internet of Things (IoT) und haben es uns zur Aufgabe gemacht, intelligente Energiesysteme zu ermöglichen. Die LIV-T GmbH wurde im September 2017 mit dem Auftrag gegründet, IoT Produkte zu entwickeln und zu vertreiben und so die Digitalisierung in der Energiebranche mit Hochdruck voranzutreiben. Mit den Produkten OilFox und Raumgold vertreibt das Unternehmen bereits zwei Produkt aus dem Bereich Smart-Energy am Markt. Der Oilfox ist ein intelligenter Füllstandsmesser für den Heizöltank. Er wird auf dem Heizöltank befestigt und meldet über eine drahtlose Internetverbindung an die dazugehörige App, wieviel Öl noch im Tank ist. Geht es zur Neige, wird der Kunde informiert, bekommt ein Angebot von einem Heizöllieferanten und kann über die App nachbestellen. Raumgold ist die Lösung für selbstlernende Wärmekontrolle, ideales Raumklima und effizientes Facility Management. Mit seinem Remote-Access-Webportal macht Raumgold das Facility Management effizient, transparent und intelligent und bringt so Energieeffizienz in älteren Anlagen auf den neuesten Stand der Technik.
 



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