In Deutschland gibt es mehr als eine Millionen Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Software Lösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart.

Als Customer Service Manager (m/w/d) kümmerst du dich um die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden und bringst diese in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu einem guten Abschluss. Dabei hältst du unseren Kunden den Rücken frei und bist die helfende Hand im Hintergrund, auf die sie bei Bedarf zurückgreifen können.

Deine Aufgaben:

  • Du bist erster Ansprechpartner für Anliegen unserer Geschäftskunden
  • Du betreust Einzelunternehmer bis hin zu mittelständischen Unternehmen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Auf Kundenanfragen reagierst du professionell und kümmerst dich um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung
  • Wichtige Informationen hältst Du in Artikeln in unserem Help Center fest
  • Du arbeitest eng mit dem Customer Success und Product Team zusammen, um Kundenwünsche umzusetzen und somit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Du bist die Stimme der Kunden und hilfst so, die Ausrichtung des Unternehmens weiter zu definieren

Dein Profil:

  • Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln können
  • Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch deine sympathische, souveräne und zuverlässige Art
  • Dich zeichnen Begeisterungsfähigkeit sowie eine hohe Konfliktlösungsfähigkeit und ein starkes Qualitätsbewusstsein aus
  • Du hast stets den Überblick über alle anfallenden Themen und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
  • Im Umgang mit CRM Systemen und den Google Produkten bist du sicher und versiert
  • Du kommunizierst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über Grundkenntnisse im Englischen

Was wir bieten:

  • Lerne von erfahrenen Fachleuten aus diversen Bereichen und profitiere vom Coaching
  • Ein hochmotiviertes, internationales und stark wachsendes Team
  • Eine offene Feedbackkultur
  • Freiheit und eigenverantwortliches Arbeiten - Verantwortung vom ersten Tag an
  • Die einzigartige Gelegenheit, eine ganze Industrie nachhaltig zu verändern



About ToolTime GmbH


In Deutschland gibt es mehr als eine Millionen Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Software Lösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart.
 



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