(Senior) Customer Service Manager

Startup Full-Time Job
(Senior) Customer Service Manager

(m/w/d) -


Startup Onventis
Job Titel (Senior) Customer Service Manager (m/w/d)
Department Customer Care and Support
Typ Full-Time Job
Position Senior
Ort / Land Stuttgart / Deutschland
Remote Onsite
Kompensation Undisclosed
Equity Nein
Beginn Sofort
Kontaktperson Xenia Siebert
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Die Beschreibung: (Senior) Customer Service Manager als Startup Full-Time Job



Werde eine treibende Kraft für den Erfolg unserer Kunden!

Du liebst und lebst Kundenservice, überzeugst mit souveräner Kommunikation, gezielter Betreuung und unterstützt dein Team jeden Tag mit Begeisterung? Dann komme in unser Team als (Senior) Customer Service Manager (m/w/d) und unterstütze mit ausgeprägter Kundenorientierung und Serviceeinstellung!

Dein Job

Als (Senior) Customer Service Manager (m/w/d) bei Onventis und als Teil eines größeren Customer Success-Teams ist es deine Aufgabe, beim täglichen Einsatz unserer Softwarelösungen zu unterstützen und zu beraten. Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Kundenanfragen und stellst sicher, dass sie nachhaltig und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden. Als erfahrenes Teammitglied fungierst du als Eskalationsstufe für komplexere Anliegen, die tiefgreifende Kenntnisse über bestimmte Aspekte unserer Produkte und Dienstleistungen erfordern oder mehrere Abstimmungen mit Kunden erfordern, um deren Anfragen zu lösen.

Customer Success bei Onventis bedeutet, mit Leidenschaft und Hingabe für unsere Kunden da zu sein. Wir streben danach, eine vertrauensvolle und unverzichtbare Anlaufstelle für unsere Key User zu sein und möchten, dass unsere Kunden aus jedem Kontakt positiv gestimmt herausgehen.

Als Teil unseres Teams gehören zu deinen Aufgaben

- Anfragen und Wünsche unserer wichtigsten Kunden entgegenzunehmen und zu bearbeiten,
- als Second-Line-Service-Agent außergewöhnliche oder komplexe Problemstellungen zu bearbeiten,
- Eskalationen und schwierige Fälle zu managen,
- Probleme zu analysieren und herauszufinden, was der Kunde wirklich braucht und erwartet,
- das Erarbeiten von Lösungen sowohl für alltägliche Probleme als auch für komplexe Herausforderungen sowie das Beantworten von technischen Fragestellungen,
- aktiv und regelmäßig mit unseren Kunden zu kommunizieren, um ihre Anliegen und den Fortschritt bei deren Lösung zu besprechen,
- die Betreuung von Kundenanfragen, bei denen eine interne Eskalation erforderlich ist
- mit internen Teams wie Consulting und Produktentwicklung zusammenzuarbeiten, um nachhaltige Lösungen zu erarbeiten,
- die Dokumentation von Antworten auf häufig gestellte Fragen in unseren internen und öffentlichen Help Centern.

Wie deine Arbeit aussehen wird

- Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem Teams dazu ermutigt werden, ihre Prozesse und Methoden stetig zu verbessern.
- Du arbeitest mit einem Team von Customer Service Managern, Customer Success Managern und Technical Support Engineers über verschiedene Standorte verteilt und in einer englischsprachigen Umgebung zusammen.
- Du nutzt modernste Customer Service Tools und Lösungen.
- Du tauschst dich mit Kollegen aus den Bereichen Consulting und Produktentwicklung aus, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Dein Profil

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Informationstechnologie, Einkauf & Beschaffung, Logistik oder eine andere abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufliche Erfahrung im B2B Customer Service Management oder Consulting oder im Bereich Einkauf & Beschaffung oder Logistik
- Hohe Affinität zu B2B-Softwareprodukten und digitalen Geschäftsprozessen
- Kreative und problemlösungsorientierte Denkweise
- Proaktive Einstellung und eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Begeisterung für Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein gepaart mit einer positiven Einstellung und einem aufmerksamen und respektvollen Verhalten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch

Wir bieten Dir

Werde Teil der Onventis Cloud-Plattform für Einkäufer und Lieferanten. Unsere Lösungen verwenden 450.000 registrierte Nutzer in 17 Sprachen weltweit. Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und innovativen Entwicklungsprojekten mit Gestaltungsspielraum sind inklusive!

Außerdem bieten wir dir:

- Ein modernes und spannendes Arbeitsumfeld im Stuttgarter Technologie-Campus STEP
- Verschiedene Benefits, wie Zuschuss zu Fahrtkosten & betrieblicher Altersvorsorge, kostenlose Getränke & Obst, kostenloser Sport im STEP Sport & Spa, Firmen-Bike, regelmäßige Firmenevents und designorientierte Steh-Sitz-Arbeitsplätze

Dein Weg zu uns

Es ist Zeit, dich kennenzulernen!

Bewirb dich direkt online oder sende uns deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin an folgende E-Mail-Adresse: recruiting@onventis.de
Bei Fragen freuen wir uns auf Deinen Anruf unter +49 (0) 711 686875-0

Deine Ansprechpartnerin:

Johannes Wiedmann, Head of Customer Success
Xenia Siebert, HR Manager


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